Phân tích hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Thanh Nhàn

Tóm tắt

Tại bệnh viện, hoạt động cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế luôn được chú trọng nhằm  hướng tới sự hài lòng của người bệnh khi đến khám.Mục tiêu của nghiên cứu là so sánh quy trình cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế trước và sau khi cải tiến tại bệnh viện Thanh Nhàn năm 2023. Thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang, sử dụng bảng kiểm quan sát và phỏng vấn người bệnh đến khám ngoại trú bảo hiểm y tế tại bệnh viện Thanh Nhàn (112 bệnh nhân trước và 112 bệnh nhân sau khi cải tiến). Kết quả nghiên cứu cho thấy sau khi áp dụng các biện pháp cải tiến, tổng thời gian trung bình cả quá trình từ lúc một bệnh nhân nhận đơn thuốc đến lúc nhận đủ thuốc giảm trung bình 217.2 giây (3.62 phút) mỗi đơn thuốc (SD=59.234 giây). Điểm đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân cũng đã tăng từ 9.72 lên 9.86 điểm (p=0.017). Quy trình cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Thanh Nhàn sau khi cải tiến đã giảm thời gian chờ đợi của người bệnh từ đó đã tăng mức độ hài lòng cho người bệnh ngoại trú so với trước khi cải tiến. Do đó, có thể phát triển mô hình này tại các bệnh viện khác