Giao tiếp giữa nhân viên nhà thuốc và khách hàng tại bệnh viện Trung ương Quân đội 108: Thực hành và Rào cản
Cơ quan, tổ chức của tác giả
DOI:
https://doi.org/10.59882/1859-364X/222Từ khóa:
Bệnh viện Trung ương Quân đội 108, giao tiếp, nhà thuốc, thực hành.Tóm tắt
Mục đích của nghiên cứu này là đánh giá thực hành và rào cản trong giao tiếp của nhân viên nhà thuốc với khách hàng trong việc phân phát thuốc. Một nghiên cứu cắt ngang được thực hiện tại các nhà thuốc bệnh viện Trung ương Quân đội 108 từ tháng 4 năm 2024 đến tháng 5 năm 2024. Dữ liệu được thu thập từ nhân viên nhà thuốc bệnh viện thông qua bảng câu hỏi tự điền. 29 người tham gia trả lời câu hỏi. Thông tin thuốc được nhân viên nhà thuốc chủ động cung cấp bằng lời như điều kiện bảo quản, hướng dẫn sử dụng thuốc với tỷ lệ trên 70%. Tần suất chủ động cung cấp hầu hết các thông tin còn lại là đôi khi và hiếm khi. Tần suất khách hàng chủ động hỏi thông tin liên quan đến thuốc hầu hết là thỉnh thoảng và hiếm khi. Tần suất thông tin do nhân viên chủ động cung cấp bằng hình thức viết là thỉnh thoảng và hiếm khi. Bệnh nhân thường yêu cầu nhân viên nhà thuốc cung cấp các thông tin liên quan đến tên thuốc, liều lượng bằng văn bản. Lượng bệnh nhân đông (85,1%), khối lượng công việc lớn và thiếu thời gian (77,0%) được coi là những rào cản chính ảnh hưởng đến việc giao tiếp giữa nhân viên nhà thuốc với bệnh nhân trong quá trình cấp phát thuốc.
Tài liệu tham khảo
Thamby SA, Subramani P. Seven-star pharmacist concept by World Health Organization. J Young Pharm. 2014 Jun 12;6(2):1–3.
Soumya R, Devarashetty V, Jayanthi CR, Sushma M. Drug dispensing practices at pharmacies in Bengaluru: A cross-sectional study. Indian J Pharmacol. 2016;48(4):360–4.
Tadesse YB, Sendekie AK, Mekonnen BA, Denberu FG, Kassaw AT. Pharmacists’ Medication Counseling Practices and Knowledge and Satisfaction of Patients With an Outpatient Hospital Pharmacy Service. Inq J Med Care Organ Provis Financ. 2023;60:469580231219457.
Ali S, Shimels T, Bilal AI. Assessment of Patient Counseling on Dispensing of Medicines in Outpatient Pharmacy of Tikur-Anbessa Specialized Hospital, Ethiopia. Ethiop J Health Sci. 2019 Nov;29(6):727–36.
Nigussie WD. Patient Counselling at Dispensing of Medicines in Health Care Facility Outpatient Pharmacies of Bahir Dar City, Northwest Ethiopia. Sci J Public Health [Internet]. 2014 [cited 2024 Jun 27]; Available from: https://www.semanticscholar.org/paper/Patient-Counselling-at-Dispensing-of-Medicines-in-Nigussie/5136d46e6c3322118fff052af26bbbf10647c5d3
Alaqeel S, Abanmy NO. Counselling practices in community pharmacies in Riyadh, Saudi Arabia: a cross-sectional study. BMC Health Serv Res. 2015 Dec 15;15:557.
Maes KA, Ruppanner JA, Imfeld-Isenegger TL, Hersberger KE, Lampert ML, Boeni F. Dispensing of Prescribed Medicines in Swiss Community Pharmacies-Observed Counselling Activities. Pharm Basel Switz. 2018 Dec 21;7(1):1.
Abdu-Aguye SN, Mohammed S, Danjuma NM, Labaran KS. Improving outpatient medication counselling in hospital pharmacy settings: a behavioral analysis using the theoretical domains framework and behavior change wheel. Pharm Pract. 2021;19(2):2271.
Michael E, Nurahmed A, Mihreteab H, Nurhussien M, Adem M, Goitom A, et al. Patient-Centered Communication Among Pharmacy Professionals Working in Hospitals and Drug Retail Outlets in Asmara, Eritrea: Knowledge, Attitude, Self-Efficacy and Barriers. Integr Pharm Res Pract. 2022;11:153–64.
Buhl C, Olsen NL, Nørgaard LS, Thomsen LA, Jacobsen R. Community Pharmacy Staff’s Knowledge, Educational Needs, and Barriers Related to Counseling Cancer Patients and Cancer Survivors in Denmark. Int J Environ Res Public Health. 2023 Jan 27;20(3):2287.
