Tổng quan hệ thống về yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú với dịch vụ cấp phát thuốc trong bệnh viện

Tóm tắt/Abstract

Sự hài lòng của người bệnh chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ. Việc hiểu rõ các yếu tố liên quan đến sự hài lòng với dịch vụ cấp phát thuốc tại bệnh viện là cần thiết để thiết kế các can thiệp phù hợp và nâng cao chất lượng chăm sóc dược. Nghiên cứu tổng quan hệ thống này nhằm xác định các yếu tố chính liên quan đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú đối với dịch vụ cấp phát thuốc tại bệnh viện. Một chiến lược tìm kiếm tài liệu toàn diện đã được thực hiện trên cơ sở dữ liệu PubMed và Cochrane Library theo hướng dẫn PRISMA 2022, bao gồm các công bố đến tháng 8 năm 2023. Các nghiên cứu được lựa chọn nếu đánh giá sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ cấp phát thuốc tại bệnh viện và phân tích các yếu tố liên quan. Dữ liệu được trích xuất độc lập bởi hai nhà nghiên cứu và đánh giá chất lượng theo bảng kiểm STROBE. Mười lăm nghiên cứu được đưa vào phân tích, phần lớn thực hiện tại Châu Phi và Châu Á. Kết quả cho thấy năng lực chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của dược sĩ là những yếu tố đóng góp quan trọng vào sự hài lòng. Bên cạnh đó, chất lượng khu vực chờ và sự sẵn có của thuốc cũng có mối liên quan rõ rệt. Tuy nhiên, tác động của các yếu tố khác như vị trí nhà thuốc, số lượng nhân viên và đặc điểm nhân khẩu học lại không đồng nhất giữa các nghiên cứu. Đặc biệt, các biến như tuổi, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân và thu nhập cho thấy mối liên hệ phức tạp và phụ thuộc vào ngữ cảnh. Để nâng cao sự hài lòng, các nhà cung cấp dịch vụ y tế cần chú trọng đến nguồn nhân lực, cơ sở vật chất và quy trình vận hành đồng thời cần chú ý đến sự khác biệt về đặc điểm nhân khẩu học.